Política de Envíos

Queremos que recibas tu pedido de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, despacho y entrega de nuestros pedidos.

Tiempos de entrega

Una vez tu pedido haya sido confirmado y despachado, los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 1 y 3 días hábiles.

• Municipios y demás destinos nacionales: entre 3 y 5 días hábiles.

• Para destinos de difícil acceso, zonas rurales o trayectos especiales, el tiempo de entrega puede ser mayor dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni días festivos.

Estos tiempos son estimados y comienzan a contar a partir del momento en que el pedido es despachado, no desde el momento en que se realiza la compra.

Procesamiento y despacho de pedidos

Contamos con una ventana diaria para recibir, preparar y despachar pedidos.

Los pedidos realizados y confirmados antes de las 12:00 m. en días hábiles podrán ser procesados para despacho el mismo día.

Los pedidos realizados después de esta hora serán procesados el siguiente día hábil.

En temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o fechas especiales, el procesamiento del pedido puede requerir tiempo adicional.

Transportadoras

Realizamos nuestros envíos a través de diferentes empresas transportadoras, seleccionando la opción disponible de acuerdo con el destino, cobertura y condiciones logísticas de cada pedido.

Entre las transportadoras que podemos utilizar se encuentran:

Coordinadora, Envía, Inter Rapidísimo, TCC y Veloces, entre otras que puedan ser necesarias según la cobertura del destino.

La transportadora asignada puede variar y no necesariamente será elegida por el cliente.

Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado y se genere la guía de transporte, podrás recibir la información necesaria para realizar el seguimiento de tu envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de generada la guía.

Información de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa al momento de realizar la compra, incluyendo:

• Nombre de quien recibe.

• Número de contacto.

• Departamento y ciudad o municipio.

• Dirección completa.

• Barrio, apartamento, torre, oficina u otras indicaciones necesarias para realizar la entrega.

Si el pedido presenta retrasos, devoluciones o costos adicionales debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrá ser necesario realizar un nuevo pago de envío para efectuar nuevamente el despacho.

Intentos de entrega

La entrega se realizará de acuerdo con las políticas y procedimientos de la transportadora asignada.

Recomendamos mantener disponible el número de teléfono registrado en el pedido y asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el paquete.

Si la transportadora no logra realizar la entrega y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, nos comunicaremos contigo para coordinar un nuevo despacho. Este nuevo envío podrá generar un costo adicional.

Retrasos en el transporte

Los tiempos indicados son estimados y pueden presentarse retrasos por situaciones externas a nuestra operación, como condiciones climáticas, novedades viales, problemas de orden público, temporadas de alta demanda, dificultades operativas de las transportadoras o situaciones de fuerza mayor.

Aunque trabajamos para que todos los pedidos lleguen dentro de los tiempos establecidos, una vez entregado el paquete a la transportadora, los tiempos de tránsito también dependen de su operación logística.

Si tu pedido presenta una demora superior al tiempo estimado, puedes comunicarte con nosotros para ayudarte a revisar el estado del envío y gestionar la novedad con la transportadora.

Recepción del pedido

Al recibir tu pedido, te recomendamos verificar el estado exterior del paquete.

Si observas señales evidentes de daño, manipulación o deterioro, toma fotografías o videos del paquete antes de abrirlo y comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos revisar el caso.

Cobertura

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, sujetos a la cobertura disponible de nuestras transportadoras.

Algunos destinos pueden requerir recogida en oficina, tiempos adicionales de entrega o condiciones especiales según la cobertura de la transportadora.

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Importante: Los tiempos de entrega informados en esta política son estimados y pueden variar según el destino y las condiciones logísticas de cada transportadora.